본 정책은 (주)온이음이 운영하는 NetScore(넷스코어) 서비스에서 유료로 판매하는 탁구 레슨(강습) 예약의 서비스 제공기간과 청약철회·환불 기준을 정합니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령에 따릅니다.
1. 판매 상품
NetScore 에서 판매하는 유료 상품은 탁구 레슨(강습) 예약권입니다. 회원(수강생)이 앱에서 코치가 등록한 레슨을 선택해 일시를 예약하고 결제하면, 해당 일시에 코치가 오프라인으로 강습을 제공합니다.
- 1회권 — 선택한 1회의 레슨
- 회차권(4회권 · 8회권) — 정해진 횟수만큼 순차적으로 이용하는 상품
가격은 코치가 레슨별로 정하며, 앱의 각 레슨 상세 화면에 결제 전 표시됩니다. 현재 판매 중인 상품 기준 단건 결제 최고 금액은 360,000원입니다.
2. 서비스 제공기간
- 레슨은 결제(예약) 시점부터 회원이 예약한 레슨 일시까지 제공되는 무형 서비스입니다.
- 회차권(N회권)은 각 회차의 예약 일시에 맞춰 순차적으로 제공됩니다.
- 코치가 예약을 수락하면 레슨이 확정되며, 확정된 일시에 서비스가 제공됩니다.
3. 환불 기준
3-1. 코치가 예약을 수락하지 않거나 거절한 경우
결제 금액의 100%가 자동으로 환불됩니다. 회원이 별도로 신청할 필요가 없습니다.
3-2. 예약 확정 후 회원이 취소하는 경우
레슨 일시를 기준으로 다음과 같이 환불합니다.
| 취소 시점 (레슨 일시 기준) | 환불 비율 |
|---|---|
| 이용 10일 전까지 | 결제 금액의 100% |
| 이용 7일 전까지 | 결제 금액의 70% |
| 이용 5일 전까지 | 결제 금액의 50% |
| 이용 3일 전부터 | 변경 및 환불 불가 |
3-3. 회사 또는 코치의 사정으로 레슨이 제공되지 못한 경우
귀책사유가 회사 또는 코치에게 있는 경우 결제 금액의 100%를 환불합니다.
4. 결제수단별 환불 방법
- 신용카드 · 계좌이체 · 간편결제 — 토스페이먼츠를 통해 원 결제수단으로 결제 취소 처리됩니다. 카드 결제 취소는 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~5일이 추가로 소요될 수 있습니다.
- 넷포인트 — 결제에 사용한 넷포인트는 넷포인트로 환불됩니다. 넷포인트는 현금으로 환급되지 않습니다.
- 현금과 넷포인트를 함께 사용한 경우, 각각 사용한 수단으로 나누어 환불됩니다.
5. 환불 신청 방법 및 처리기간
- 앱 > 마이페이지 > 결제 내역에서 해당 결제 건을 선택해 취소(환불)를 신청합니다.
- 환불 사유가 확인되면 영업일 기준 3일 이내에 환불 처리를 진행합니다.
- 문의: 앱 > 고객센터(1:1 문의) 또는 contact@onieum.com
6. 사업자 정보
- 상호: 주식회사 온이음
- 대표자: 강석민
- 사업자등록번호: 815-88-03523
- 주소: 서울특별시 마포구 마포대로 78, 8층 803호
- 전화: 070-7507-6995
- 이메일: contact@onieum.com
본 정책은 관련 법령 및 회사 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 앱과 본 페이지를 통해 공지합니다. 본 정책에 정하지 않은 사항은 서비스 이용약관에 따릅니다.